Часто клиника теряет солидный поток пациентов на самом первом этапе взаимодействия, этапе входящего звонка.

Когда пациент звонит, он еще не знаком с клиникой, его лояльность равна нулю. Но у него есть определенный мотив, он хочет решить какую-то проблему. У стоматологов все значительно легче: «Болит зуб – выбираю врача». У клиентов ортодонтических клиник все на много сложнее: могут быть показания врача, а могут быть собственные хотелки, фантазии и сомнения. Часто пациенты, желающие изменить свою улыбку, не обладают полноценным признанием себя, самооценка их частенько достаточно низкая. Поэтому просто необходимо особенно аккуратно вести клиента до момента покупки.

Важно с первых минут сформировать атмосферу доверия, чтобы клиент мог рассказать о своих желаниях. Для этого и вежливость и участие в голосе, и умение слушать и слышать, и навык задавать наводящие и утверждающие вопросы, и главное навык закрывать разговор будут очень важны на этапе первого контакта с клиентом.

Открытием для обучаемых становится всегда то, что клиент, с которым общаешься по телефону считывает невербально твой настрой. Дикторов во время Великой Отечественной войны одевали во фраки во время особо торжественных сообщений о победах на фронтах для того, чтобы в голосе было больше торжественности. Так и тут в клинике, когда сотрудник поднимает трубку телефона, он не должен это делать на бегу между выполнениями других важных дел. Должен быть настрой и полное тотальное погружение в клиента.