Есть ли у меня люди, с которыми можно вырастать?!

На эту мысль натолкнуло меня посещение сегодня 30 декабря гипермаркета «Глобус» в моем районе. Мы с дочерью почему-то решили, что все еще работают, и в обеденное время в «Глобусе» не будет так много людей. Планировали быстренько прикупить мяса, шампанского, сыра на праздник и домой.

Но не тут-то было! Точно так же решили еще несколько тысяч человек.

Паковка была забита, водителям приходилось раза по три объезжать весь паркинг, чтобы хоть куда-то встать. А внутри магазина нас внесло в броуновское движение людей с колясками, которые хаотично двигались, резко вставали, постоянно меняли направления и периодически устраивали заторы. Двигаться было не просто. Подойти к товару было сложно. Не обращать внимания на уставшие и раздраженные лица людей было еще сложнее. Но! Было одно НО, которое меня, как тренера и специалиста, работающего с корпоративным сегментом восхитило.

Наплыв людей был тщательно спрогнозирован. Пустых полок не наблюдалось, даже не смотря на такое количество народа. Расстановка товара, пользующегося особым спросом в Новогодние праздники была четко продумана. Шампанское стояло во всех местах магазина. Паллеты с мандаринами увеличены в два раза. Хлеб испекался преимущественно идущий на бутерброды. В кафе магазина, а оно приличных объемов, летал персонал и постоянно докладывал, докладывал и докладывал.

В двух местах я видела небольшие собрания персонала, где руководитель окружал себя группой ребят в форме и что-то им рассказывал. Те внимательно слушали. В такой жаркий сезон, в такой день они держали руку на пульсе. Руководитель четко чувствовал свою ответственность за организацию своего участвка. Все должно было быть четко.

На кассы был выведен весь персонал, что есть у магазина, а может даже и больше. Все работали четко. Привычных очередей в кассы не наблюдалось от слова «совсем». 2 - максимум 3 тележки. Некоторые кассы самообслуживания простаивали свободными. Это было чудо при такой загруженности. Мы быстро пробили товар и выдохнули, выйдя из этого хорошо организованного дурдома))).

И еще один пример приведу в обратную сторону. В эти же Новогодние праздники, буквально вчера, мы были в другом гипермаркете, в «Твоем доме». Пустые полки с вынесенным новогодним товаром. Блуждающие между полок две сотрудницы, громко обсуждающие, что друг другу подарить на Новый год. Они отмели почти весь ассортимент тех полок, мимо которых проходили, выложили все нюансы и отрицательные стороны товара, выдали информацию, что из товара лежало тут и в прошлом году.

Я, как человек, очень долго занимающийся развитием бизнеса, мягко говоря сдерживала себя и уговаривала помолчать. Ну, так нельзя. Видно, что людьми давным-давно в компании никто не занимался, не объяснял, что можно в магазине при исполнении делать, а что нет. Ведь поведение сотрудников серьезно влияет на бренд, на доверие к компании. Сотрудник должен знать этику, правила поведения. А тут! Ходят по магазину и откровенно хаят свой же товар, с продажи которого получают зарплату.

И еще магазин «Подружка», куда мы забежали с дочкой купить бабушке шампуни в подарок. Вот тут на лицо был полный коллапс! Тут людей не обучали совсем. Это было видно! На лицо грубейшие ошибки. Две молоденькие девчушки, передвигая лестницу-стремянку, громко смеялись, обсуждая что-то свое, периодически вставляя в речь словечки отменного мата. А на кассе женщина, увидев, какой-то товар, который женщина брала передо мной, вспомнила, что забыла себе купить такой же и извинившись, побежала себе брать такой товар и пробивать его вместе с покупательницей, воспользовавшись ее скидкой. Я не совсем поняла, что происходило передо мной, покупательница похоже тоже. Шок! Так можно?! Нет! Думаю, я вряд ли зайду еще в «Подружку». У меня конечно профессиональные искажения и требовательность повышенная. Я это знаю. Но так нельзя!!!

Отсутствие обучения персонала очень видно в "Подружке"! Это фонит во всех частях компании.

И все больные точки вылезают вот в такие дни. Вот когда надо проверяющим в сетевых магазинах появляться, чтобы посмотреть, как Ваши работают. В Новогодние праздники, в майские, к 8 марта.

И пока я писала этот пост, приехал доставщик от «ВкуссВилл». Всем известно, сколько внимания компания тратит на обучение персонала, наставничество и сервис. Да, не дешево, зато даже курьер, вот он позвонил в дверь. Я выхожу. Мне вручают один пакетик и произносят: «Здравстуйте! Это квартира 127? Держите пакетик. И вот эти аккуратненько. Они тяжелые очень!». Убедился, что я все взяла, попрощался и по лестнице с 9 этажа побежал вниз.

Вношу эти пакеты в квартиру и понимаю, что да! Человек в бизнесе - важнейшее звено! Даже самый маленький по должности может оказать отнюдь не маленькое влияние на желание покупать еще и еще у Вас.

А руководитель должен быть в состоянии организовать процесс, зная о всех сезонных и нишевых особенностях. Уметь работать с людьми, обучать, помогать, решать сложные вопросы.

.

⬇️ Приходите в телеграмм канал "Бизнес-тренинги Ольги Бариновой" - это рассказы о проведенных программах, идеи и фотографии с полей, а так же полезные материалы для участников проведенных тренингов.

Бизнес-тренинги Ольги Бариновой