На той неделе один клиент обратился за помощью. Ему надо было в моей ленте найти пост с примерами фраз-присоединений клиенту:
-Оля, там были готовые списки фраз, которые можно просто брать и ехать к клиенту!
- Я вспомнила, что он был, но совершенно не могла сообразить, когда…
-Оля, там были готовые списки фраз, которые можно просто брать и ехать к клиенту!
- Я вспомнила, что он был, но совершенно не могла сообразить, когда…
Нашли мы его вместе в результате. Хочу поделиться списком фраз присоединений и конечно расскажу, о чем речь для тех, кто не в теме.
Что такое присоединение?
Это фраза, которую необходимо произносить, когда клиент возражает, наезжает, ругается, выражает свое несогласие.
Что продавцы и менеджеры по продажам делают обычно, услышав возражение? Какие обычно реакции мы наблюдаем?
- Кидаются извиняться,
- Пытаются что-то объяснять,
- Пытаются решать проблему.
- Кидаются извиняться,
- Пытаются что-то объяснять,
- Пытаются решать проблему.
Этого делать категорически нельзя!
Потому что за эмоциями клиент ничего не услышит.
Потому что это может его взбесить еще больше.
Это заставит клиента считать вас виноватыми там, где Вы не виноваты совсем.
Потому что это может его взбесить еще больше.
Это заставит клиента считать вас виноватыми там, где Вы не виноваты совсем.
А что делать? ПРИСОЕДИНЯТЬСЯ.
Присоединение – это фраза, которая сажает Вас с клиентом в одну лодку!
Это фраза, которая помогает Вам организовать общность с клиентом и начать решать его проблемы вместе.
Это фраза, которая помогает Вам организовать общность с клиентом и начать решать его проблемы вместе.
ПРИСОЕДИНЕНИЕ – это не согласие с позицией заказчика!
ПРИСОЕДИНЕНИЕ – это согласие только с тем, ЧТО ЗАКАЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО ИМЕТЬ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ на данный вопрос. И не более! Только с этим. Ты имеешь право негодовать, беситься, расстраиваться, но только на это. С остальным будем разбираться.
ПРИСОЕДИНЕНИЕ – это согласие только с тем, ЧТО ЗАКАЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО ИМЕТЬ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ на данный вопрос. И не более! Только с этим. Ты имеешь право негодовать, беситься, расстраиваться, но только на это. С остальным будем разбираться.
Что же это за чудо-фразы такие?
А вот это малая часть списка, что мы накидали с ребятами за 5 лет моей работы тренером.
Итак, фразы присоединения:
1. Да, я Вас прекрасно понимаю, на Вашем месте я вел себя так же....
2. Да, я с вами согласен, Ситуация не приятная.
3. Вы абсолютно правы, ситуация действительно выглядит так. Давайте разберемся.
4. Хорошо, что вы заговорили об этом. Давайте это обсудим.
5. Спасибо, что подняли эту тему, этот вопрос.
6. Согласен, это не маленький срок, не низкая цена.
7. Я понимаю Вас, очень важно найти баланс цены и качества.
8. Хорошо, что Вы рассказали об этом на первом этапе. Это упростит наше дальнейшее взаимодействие.
9. Безусловно долгое ожидание сильно расстраивает. Давайте разберемся, что произошло.
10. Я согласен с Вашим негодованием, часто слышу такое возражение. Давайте рассмотрим ситуацию более детально.
11. Согласна, это именно так и выглядит при первом рассмотрении.
12. Мне очень отзывается все, что Вы говорите. Вы знаете, я раньше думал так же..
13. Жать, что так получается. Мне так же как и Вам не хочется, чтобы Вы с этим сталкивались.
14. Мы тоже очень обеспокоены сложившейся ситуацией, давайте искать решение.
15. Безусловно, никто не хочет сталкиваться с такой ситуацией.
16. Да, некрасивая ситуация. Давайте посмотрим, что можно сделать.
17. Да, действительно, это важно чтобы Вы уложились в бюджет.
2. Да, я с вами согласен, Ситуация не приятная.
3. Вы абсолютно правы, ситуация действительно выглядит так. Давайте разберемся.
4. Хорошо, что вы заговорили об этом. Давайте это обсудим.
5. Спасибо, что подняли эту тему, этот вопрос.
6. Согласен, это не маленький срок, не низкая цена.
7. Я понимаю Вас, очень важно найти баланс цены и качества.
8. Хорошо, что Вы рассказали об этом на первом этапе. Это упростит наше дальнейшее взаимодействие.
9. Безусловно долгое ожидание сильно расстраивает. Давайте разберемся, что произошло.
10. Я согласен с Вашим негодованием, часто слышу такое возражение. Давайте рассмотрим ситуацию более детально.
11. Согласна, это именно так и выглядит при первом рассмотрении.
12. Мне очень отзывается все, что Вы говорите. Вы знаете, я раньше думал так же..
13. Жать, что так получается. Мне так же как и Вам не хочется, чтобы Вы с этим сталкивались.
14. Мы тоже очень обеспокоены сложившейся ситуацией, давайте искать решение.
15. Безусловно, никто не хочет сталкиваться с такой ситуацией.
16. Да, некрасивая ситуация. Давайте посмотрим, что можно сделать.
17. Да, действительно, это важно чтобы Вы уложились в бюджет.
Хватайте фразы, сохраняйте себе, чтобы потом не пришлось искать, как то делал мой клиент, когда пришел ко мне с вопросом.