На той неделе один клиент обратился за помощью. Ему надо было в моей ленте найти пост с примерами фраз-присоединений клиенту:
-Оля, там были готовые списки фраз, которые можно просто брать и ехать к клиенту!
- Я вспомнила, что он был, но совершенно не могла сообразить, когда…
-Оля, там были готовые списки фраз, которые можно просто брать и ехать к клиенту!
- Я вспомнила, что он был, но совершенно не могла сообразить, когда…
Нашли мы его вместе в результате. Хочу поделиться списком фраз присоединений и конечно расскажу, о чем речь для тех, кто не в теме.
Что такое присоединение?
Это фраза, которую необходимо произносить, когда клиент возражает, чем-то недоволен, ругается, выражает свое несогласие бурно, или тихо.
Что продавцы и менеджеры по продажам делают обычно, услышав возражение? Какие обычно реакции мы наблюдаем?
- Кидаются извиняться,
- Пытаются что-то объяснять,
- Пытаются решать проблему.
- Кидаются извиняться,
- Пытаются что-то объяснять,
- Пытаются решать проблему.
Сразу бросаться решать вопрос нельзя!
За эмоциями клиент ничего не услышит.
Предложенные решения и попытки успокоить могут вызвать еще более бурную реакцию.
Предложенные решения и попытки успокоить могут вызвать еще более бурную реакцию.
Извиняться сразу я тоже не рекомендую!
Клиент может решить, что он выиграл в диалоге и еще поднажмёт свое давление.
До полного выяснения ситуации никаких извинений. Не берите вину на себя сразу.
До полного выяснения ситуации никаких извинений. Не берите вину на себя сразу.
А что делать? Присоединяться.
Присоединение – это фраза, которой Вы даете клиенту понять, что Вы с ним в его проблеме, что готовы помогать разбираться и решать вопрос. Вы - помощник. Вы с ним. Вместе!
Вы в одной лодке, не на другом береге!
Это фраза, которая помогает Вам организовать общность с клиентом.
Вы в одной лодке, не на другом береге!
Это фраза, которая помогает Вам организовать общность с клиентом.
Присоединение – это не согласие с позицией заказчика!
Уловите эту разницу, мы не соглашаемся с его мнением, с тем, что он говорит.
Мы соглашаемся лишь только с тем, что он имеет право так думать, так реагировать, негодовать, расстраиваться, спорить, выяснять истину и искать виноватых.
Только с этим!
С остальным будем разбираться.
Уловите эту разницу, мы не соглашаемся с его мнением, с тем, что он говорит.
Мы соглашаемся лишь только с тем, что он имеет право так думать, так реагировать, негодовать, расстраиваться, спорить, выяснять истину и искать виноватых.
Только с этим!
С остальным будем разбираться.
Что же это за чудо-фразы такие?
А вот это малая часть списка, что мы накидали с ребятами за 5 лет моей работы тренером.
Итак, фразы присоединения:
1. Да, я Вас прекрасно понимаю, на Вашем месте я вел себя так же....
2. Да, я с вами согласен, Ситуация не приятная.
3. Вы абсолютно правы, ситуация действительно выглядит так. Давайте разберемся.
4. Хорошо, что вы заговорили об этом. Давайте это обсудим.
5. Спасибо, что подняли эту тему, этот вопрос необходимо изучить подробнее.
6. Согласен, это не маленький срок, не низкая цена.
7. Я понимаю Вас, очень важно найти баланс цены и качества.
8. Хорошо, что Вы рассказали об этом на первом этапе. Это упростит наше дальнейшее взаимодействие.
9. Безусловно долгое ожидание сильно расстраивает. Давайте разберемся, что произошло.
10. Я согласен с Вашим негодованием, часто слышу такое возражение. Давайте рассмотрим ситуацию более детально.
11. Согласна, это именно так и выглядит при первом рассмотрении.
12. Мне очень отзывается все, что Вы говорите. Вы знаете, я раньше думал так же..
13. Жать, что так получается. Мне так же как и Вам не хочется, чтобы Вы с этим сталкивались.
14. Мы тоже очень обеспокоены сложившейся ситуацией, давайте искать решение.
15. Безусловно, никто не хочет сталкиваться с такой ситуацией.
16. Да, некрасивая ситуация. Давайте посмотрим, что можно сделать.
17. Да, действительно, это важно чтобы Вы уложились в бюджет.
2. Да, я с вами согласен, Ситуация не приятная.
3. Вы абсолютно правы, ситуация действительно выглядит так. Давайте разберемся.
4. Хорошо, что вы заговорили об этом. Давайте это обсудим.
5. Спасибо, что подняли эту тему, этот вопрос необходимо изучить подробнее.
6. Согласен, это не маленький срок, не низкая цена.
7. Я понимаю Вас, очень важно найти баланс цены и качества.
8. Хорошо, что Вы рассказали об этом на первом этапе. Это упростит наше дальнейшее взаимодействие.
9. Безусловно долгое ожидание сильно расстраивает. Давайте разберемся, что произошло.
10. Я согласен с Вашим негодованием, часто слышу такое возражение. Давайте рассмотрим ситуацию более детально.
11. Согласна, это именно так и выглядит при первом рассмотрении.
12. Мне очень отзывается все, что Вы говорите. Вы знаете, я раньше думал так же..
13. Жать, что так получается. Мне так же как и Вам не хочется, чтобы Вы с этим сталкивались.
14. Мы тоже очень обеспокоены сложившейся ситуацией, давайте искать решение.
15. Безусловно, никто не хочет сталкиваться с такой ситуацией.
16. Да, некрасивая ситуация. Давайте посмотрим, что можно сделать.
17. Да, действительно, это важно чтобы Вы уложились в бюджет.
Хватайте фразы, сохраняйте себе, чтобы потом не пришлось искать, как то делал мой клиент, когда пришел ко мне с вопросом.
Заказывайте тренинги для своих команд.
"Работа с возражениями" - это самый популярный тренинг в продажах.
Вот мои контакты.
Бизнес-тренер и разработчик
программ развития персонала
Ольга Баринова
business-trainer@olgabarinova.ru
8-985-818-1486
⬇️ Приходите в телеграмм канал «Бизнес-тренинги» - это рассказы о проведенных обучениях, отзывы и мои размышления по новым запросам.