«Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл, Пол Браун

В свое время книга помогла мне сформировать более теплый подход к клиентам, стать друзьями, помощниками, посмотреть на продажи шире, больше уважения проявлять к каждому потенциальному и постоянному клиенту.