Елена очень много внимания уделила объяснению того, почему не стоит бояться возражения. Что возражение – это всего лишь разница взглядов на одну и ту же ситуацию.
Она дала мне материал для подтверждения фразы, которую я твержу на тренингах по работе с возражениями, что никогда не стоит кидаться решать проблему сразу. Вы ее на 80% неверно поняли и клиент на 80% сказал не то, что хотел. СНАЧАЛА ВЫЯСНИТЕ СИТУАЦИЮ! ПОЙМИТЕ, В ЧЕМ СУТЬ ВОЗРАЖЕНИЯ! А только потом решайте. ВЫ увидите, как ситуация развернется другой стороной! В общем, читайте.