Великая иллюзия нашего времени, что если ты рассказал информацию человеку, то слушатель должен понять тебя!
Великая иллюзия нашего времени, что если ты рассказал информацию человеку, то слушатель должен понять тебя!
Это закрепленное убеждение приходится на всех моих тренингах выламывать на корню, так как именно оно лежит в основе всех коммуникативных проблем человека.
Вы спросите, как оно становится проблемой?
Да, очень просто! Мы доносим человеку какую-то важную для нас информацию и ожидаем, что он ее понял ровно так, как мы ему говорили и как мы сами думаем об этом вопросе. Соответственно, требуем ответных действий, мыслей, анализа.
А на том конце провода неожиданная реакция. Мы не понимаем, что происходит. «Это же элементарно! Я рассказал. Ты понял и отреагировал. Это материал четвертого класса! Разве так сложно понять!» - негодует говорящий.
Вот в этом мнении как раз и заключается главная проблема, с которой приходится работать.
Человек слушающий никак не в состоянии взять информацию так, как Вы ее проживаете, рассказывая! Это основа правил коммуникации, эффективного общения.
Как в геометрии АКСИОМА - нечто, что надо знать и не подвергать сомнению.
Расскажу еще подробнее об этом, но сначала хочу рассказать, как случилось так, что современный человек погрузился в иллюзию, что его должны понять идентично его пониманию.
А во всем повинна, как это не странно, наша система образования.
Вспомните, как в детстве в школе Вам доносили информацию. Вам рассказывали тему урока и тех, кто вызубривал и выдавал ровно теми же словами информацию, поощряли ставя пятерки. Тем кто не понимал, или понимал по-своему, ставили тройки и двойки, считая их не способными.
Учитель был всегда прав! Информация должна была восприниматься ровно так, как учитель давал, все попытки уйти влево и вправо, наказывались снижением баллов.
Здесь у ребенка и формировалось понимание, что ЧЕЛОВЕК ДОЛЖЕН, ОБЯЗАН БРАТЬ МАТЕРИАЛ ТАК, КАК ЕГО ДОНОСИТ ГОВОРЯЩИЙ. Сомнению это не разрешалось даже подвергать.
Ну, вот! С этой установкой и расползлись мы по своим рабочим местам, по компаниям друзей, по семьям и негодуем: «Как же так! Почему он так отреагировал? Почему вместо ожидаемой радости, человек обиделся? Почему он рассказал тому, кому я просил передать информацию вообще не так?»
А все очень просто, просто у человека, когда он слушает, работает не один слуховой канал передачи информации, а несколько. Для простоты передачи информации я их назвала всех КАНАЛАМИ ПЕРЕДАЧИ и ФОРМИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ.
Давайте их рассмотрим.
На картинке все, что влияет на то, в каком виде получит информацию человек.
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ. В сильно радостном, или состоянии злости и негодования, человек получает минимум от рассказчика. Можно вообще сказать, что он Вас не слышит. Поэтому необходимо избегать сильных эмоций, если Вы хотите что-то важное донести.
ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ. Понаблюдайте, как Вы слушаете человека, который смотрит Вам в глаза и человека, который все время отводит взгляд. Ощущение, что отводящий взгляд человек, говорит кому-то другому, что-то стороннее вмешивается беседу, и внимание может уплыть. Общение личное и общение по телефону. Они имеют абсолютно разный уровень глубины и понимания.
ТАКТИЛЬНОСТЬ. Это не про обнимашки, это про комфорт, который ощущает человеческое тело слушающего. Если ему не удобно, холодно, хочется встать, а надо сидеть, болит что-то где-то, зудит где-то, то все внимание будет уходить на тактильные сигналы. Уровень информации, что он готов был от Вас принимать, снизится даже при его огромном желании Вас понять правильно. Телесные потребности всегда у человека на первом месте. Пока он их не удовлетворил, он дальше не идет.
СЛУХ. Про слух долго не буду говорить, тут вроде все понятно. Хочется только отметить, что все люди по-разному воспринимают информацию на слух. Это тоже надо учитывать. Есть зрительные формы восприятия и этим людям надо картинки показывать, есть тактильное, им надо пробовать, тестировать. Учитывайте это.
ОБОНЯНИЕ. Здесь, как и в случае тактильности, если нос чует что-то раздражающее, то внимание будет все в запахе и эмоциях, вызванных им. Произойдет скорее всего блокировка информации, если причина - говорящий. Я на тренингах всегда привожу в примеры духи и современную парфюмерию. Есть очень дорогие и распиаренные запахи, от которых меня лично просто тошнит. Особенности восприятия, ничего не поделаешь уже. Мне плохо становится, когда собеседник надушен этим. Не переусердствуйте и выбирайте места для разговоров с нейтральными запахами. Запах готовящейся еды тоже будет отводить от темы.
ПРОЖИТЫЙ ОПЫТ. Это очень интересный момент. Человек, знающий тему, которую Вы рассказываете, навешает на нее своё, и преобразует контент в неузнаваемый абсолютно, а потом будет Вам с «пеной у рта» доказывать, что это Вы ему ТАКОЕ рассказали. Никакие Ваши доводы, что Вы такого говорить не могли, не сработают. Рассказывали Вы, а творчеством вокруг темы занимался мозг его. Он даже не в курсе, что так происходит, поэтому приписал все Вам. Потом пойдет еще и расскажет другим. Откуда, кстати, большинство сплетен исходят. Нам кажется, что люди намеренно врут, а нет, они уверены, что правду рассказывают. Вот такие метаморфозы с прожитым опытом.
ОТКРЫТОСТЬ К НОВОМУ - это скорее природное качество, оно либо есть, и человек обожает все новенькое, либо человек любит по плану жить, чтобы все случалось так, как продумали когда-то. И вот если человек любит по своему плану жить, то Вы ему со своей новой информацией, простите, но в тягость. Он будет закрываться от информации, переводить тему, отвлекаться на телефон, звонки, проходящих мимо, на что угодно, лишь бы не помещать внутрь себя Вашу информацию. Понаблюдайте. Это забавно.
Исходя из этого всего делаем вывод, что ЧЕЛОВЕК НИКОГДА НЕ ВОСПРИНИМАЕТ ИНФОРМАЦИЮ ТАК, КАК ХОТЕЛ ЭТОГО ГОВОРЯЩИЙ!!!
От этого мы отталкиваемся на моих обучениях и учимся с этим работать.
Звоните, пишите, и я расскажу какие ближайшие тренинги на эту тему у меня будут.
Либо заказывайте тренинги для своих команд. Это тоже можно сделать, написав мне и обозначив свои мысли и идеи, что возникли при чтении статьи.
Вот мои контакты.
Бизнес-тренер и разработчик программ развития персонала Ольга Баринова