Хочу поговорить о SMART.

S – SPECIFIC. Конкретный.

М – MEASURABLE. Измеримый.

А – ACHIEVABLE. Достижимый.

R – RELEVANT. Значимый, нужный.

Т - TIME BOUND. Ограниченный во времени.

Так расшифровывается данная аббревиатура. Теперь давайте конкретнее расскажу.

Такие фразы как:
«У нас лучший сервис»,
«Я люблю покупать продукты высокого качества»,
«Это дорого»
Это примеры, которые я чаще всего встречаю на своих тренингах. Почему они не конкретные?

Да потому что, что имеется ввиду под понятием «лучший сервис»? Это скорости обслуживания, это о сопровождении после продажи, это о доставке, о скорости возвратов, о быстроте ответов консультантов? О чем Вы говорите, когда заявляете о лучшем сервисе? И лучший, это по сравнению с кем, с самым большим и ответственным конкурентом, или с палаткой на рынке? Выдав такую фразу, вы рискуете столкнуться с фантазией покупателя.

Абсолютно такая же ситуация с высоким качеством товара. Высокое качества для человека может быть долгим сроком носки, может быть комфортом в использовании, может быть отсутствием необходимых лишних телодвижений при эксплуатации, а может выражаться в качестве покраски изделия и обработки, может в легкости, что угодно человеческая голова может вложить в это понятие.

И самый любимый и страшный пример на моих тренингах – это утверждение «это дорого». Я всегда рассказываю, не бросайтесь давать скидки, или доказывать, что это не так. Выясняйте конкретику. Что под этим дорого? С чем клиент сравнивал? Сравнивал ли вообще, или сам придумал пороги стоимости? Знает ли он все качества и свойства товара? Обладает ли информацией по уровню сервисных составляющих, знает ли о программах рассрочек и т.д. Конкретика.

А вот примеры из частных встреч.
«Я хочу, чтобы он был счастливым»
«Хочу, чтобы год бы счастливым»
«Я хочу отношений с мужчиной, или женщиной»

Счастье – это никак не конкретная единица, так как каждый человек вложит в него свое. Для кого-то рай в шалаше, а кому-то миллионы нужны. Для кого-то счастье, когда ему ребенок улыбнулся, а кто-то окружен радостными людьми и чувствует себя глубоко несчастным. Так какого счастья вы хотите для человека. Тут надо четко выяснять, первое, что вы от него ждете? Благодарности, внимания, времени, потраченного на Вас. Что такое должно случиться, чтобы человек чувствовал себя счастливым.

Я всегда у своих клиентов на сессиях спрашиваю: «Что такое должно случиться, или произойти, чтобы ты сказал. Да вот теперь я счастлив, или вот теперь он счастлив?». Это хороший вопрос, который ведет к конкретике. Задавайте его себе почаще.

Отношения – тоже любимая размытая тема на тренингах личного роста. Для кого-то отношения – это скандалы и склоки. Только скажите, что это не отношения. Отношения. Отношениями сейчас называют встречи раз в квартал. А у кого-то это только переписка в месседжерах. Вы каких отношений хотите и что вкладываете в это понятие? Свадьба, секс, выходы в театры, поездки в путешествия. Вы чего хотите на самом деле?

Раскрыла? Мне кажется, да. Поехали дальше.

Измеримость, она вычеркивает такие слова как «много», «мало», «быстро», «медленно», «достаточно», «в следующем месяце», «частично», «выборочно», «срочно», «примерный», «поздно», «рано», «ориентировочно»…

1 упражнение.
Необходимо научиться видеть и слышать те ситуации, где нарушается SMART. Заведите себе блокнотик и выписывайте в него ситуации, где Вы видите несоблюдение. Причем, выписывая, помечайте обязательно то, в какой букве было несоблюдение.

Такое наблюдение в течении 3х – 4х недель приучит Вас видеть и замечать все ошибки, которые совершают Ваши близкие, коллеги, клиенты.

А научившить видеть то, где не так, мы уже сможете исправляться сами и задавать уточняющие вопросы людям с которыми общаетесь.

2 упражнение.
2 недели каждый день ставьте себе на день цель по SMART. Потратьте на это время, сделайте аккуратно, проверяйте, что каждая буква учтена в вашей цели. Навык коммуникации по SMARTотрабатывается именно на целеполагании. ЗА две недели ежедневной тренировки вы освоите навык в совершенстве, и он тесно войдет в Вашу жизнь.